計較是貧窮的開始.jpg

書名:計較,是貧窮的開始
作者:周春明
出版社:漢宇
出版日期:2009年04月10日
語言:繁體中文
ISBN:9789862280560
裝訂:平裝
叢書系列:生活工廠
規格:平裝 / 200頁 / 14.8*20.8cm / 普級 / 全彩 / 初版
出版地:台灣
小弟的筆記:
1. 20學、30衝、40穩、50淡。
2. 培養自己面對挫敗的能力,相信自己可以反敗為勝。
3. 路要怎麼走,全憑自己。當你心理覺得「不甘心」,忍不下這口氣,恭喜你,這是你離成功最近的時刻。
4. 敵人還沒攻過來,不要先自動跪倒在地。
5. 這世上有三種人:上人、貴人、小人。
6. 說好話,做好事,轉好運,我期待自己可以滿足客人的期待,當別人的貴人。
7. 當別人在批評我的時候,就表示我的弱點清楚地顯現在別人眼前,這句批評,不表示我就是弱者,是表示我自己正需要改變。人人都有缺點,透過學習才能改變自己,改變後的蛻變將會對自己與家庭、工作產生很大的影響。
8. 蹲的越低,跳的越高,人生沒有彩排,只能細心的安排。
9. 為有親身在產業中,才能看到管理的問題。
10. 最好的服務,不是滿足客戶的需求,而是在客人還沒開口的時候,就觀察到他的需求。
11. 抱怨會浪費時間,我要用快樂擁有每一天。
12. 智慧,從學習承擔開始。
13. 拋掉過去的身分和想法,重新開始,就算是打工,做個清潔員或是做資源回收,都是一條活路,只要有一口氣,把身段放下來,你就有翻身之路。
14. 態度是可以被改變的,機會是自己去創造的。
15. 最重要的是「謙虛」。頭垂得越低,進步的空間大,保持謙虛,不可得意,才不會把衣切都視為理所當然。

小弟的心得:
  無意間從朋友那得到這本書,原本以為這本只是作者的自傳,但慢慢的繼續閱讀後,才感這不只是作者的敘論自己的工作經驗也是本教人處世、服務待人的一本好書。這本書的核心價值在於「態度」。態度決定於一切。

  如何創造差異化,然而本身就立身於服務業的計程車運將,該如何創造出獨特具有的風格?作者把它最具有的經驗告訴我們,從最基本的服務,衍生到與別人不同的差異,從觀察中學習如何替對方著想著手,建立一個最具有與別人獨特的風格。

  這真的是本好書,不管你是高階的管理者,或是純屬服務的人員,都應該要效法作者的這般精神。從坐在小黃開車乘載客人的運將,轉身站在講台上成為一位耀眼的演講者,作者到底是如何做到?他是位演講者,也是一位運將,他不因為自己的身分改變,而去更換他的職業。

  …到底是天氣太冷了!讓我無法在客廳坐太久,真的很冷。請恕我沒有認真的撰文心得。

願祝各位,一切美好。

不才 武正 謹致

2010/01/09/Sat.

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少年不識愁滋味, 為賦新詞強說愁。

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